“When you hit a wrong note, it’s the next note that you will play that determines if it’s good or bad”  

“Când atingi o notă greșită, următoarea pe care o cânți va determina dacă e bine sau rău” – spunea Miles Davis, trompetist și compozitor american de jazz.

Azi nu e despre muzică ci despre ce faci când știi că ai greșit și e musai să nu strici ceva ce merge bine.

Pentru că o greșeală față de un client nu ar trebui să definească o întreagă colaborare.

Felul în care acționezi după ce ți-ai constatat greșeala te va ajuta mai departe. Și te poate chiar ridica în ochii clientului.

Ce poți greși în copywriting?

• trimiți un text neverificat, cu greșeli
• înțelegi greșit ceva și livrezi altceva
• întârzii cu predarea textelor
• (… mai scrie tu aici ce crezi)

Uite cum fac eu, indiferent de greșeală, deși am foarte mare grijă să preîntâmpin astfel de scenarii.

Imediat (dar imediat) ce am descoperit greșeala caut rapid o soluție și pe loc contactez clientul, îmi cer scuze și îi comunic problema împreună cu cea mai potrivită soluție.

Atunci când clientul are costuri suplimentare generate de greșeala mea, mă ofer pe loc să o remediez fără costuri din partea lui. 

O dată am achitat înlocuirea a 5000 de flyere imprimate cu un text greșit. Dar lucrez și azi cu acel client din 2013.

Dacă ajung să nu pot livra la termen, îl informez înainte ca deadline-ul să expire. 

Prefer să-i spun de dinainte, asumându-mi erorile de estimare sau prioritizare, iar dacă reușesc totuși să recuperez, dau dovadă de profesionalism.

Dacă nu generez costuri materiale, îi ofer în plus anumite livrabile, fără să i le facturez.

Când agenda permite îi livrez intenționat mai repede decât am confirmat. Iar când nu necesită un mare efort, dacă trebuie să-i dau două variante de text, îi trimit trei.

O abordare de tip “overdeliver” îmi alimentează permanent “conturile” deschise la client, iar când se întâmplă să dau câte un rateu (ție sigur nu ți se întâmplă 😊), “plătesc” din cont.

O eroare e doar un pas greșit. Ce faci după te definește. 

📌 Pe scurt…

• nu ascund sub preș, curând începe să miroasă
• vin întotdeauna cu soluții la problemele generate de mine
• livrez (intenționat) mai mult, când pot, pentru momentele când livrez (neintenționat) mai puțin decât se aștepta de la mine
  

Când faci lucrurile corect și cu intenții bune, repararea greșelilor proprii te poate poziționa mai sus chiar decât erai înainte de a greși.

Îți las AICI un link cu un mesaj puternic pe care ar fi bine să-l recitim zilnic dacă dorim să ne diferențiem.

Până data viitoare îți urez o vacanță minunată sau spor la muncă – știi tu mai bine.

Narcis

⋆ ⋆ ⋆

”Selling is a science, not an art.”

Alte resurse: 

Antrenament | Social | Arhivă | Blog | Bibliotecă

---

Vrei să vinzi mai mult prin copywriting? Abonează-te, citește edițiile anterioare și lasă-mi un mesaj cu provocările tale, pentru a personaliza conținutul articolelor astfel încât să-ți fie de folos.
ABONARE  |  ARHIVĂ  | FEEDBACK